文/SMT配件神话

 

客户形形色色，有些大方、善良，让人感动，有些斤斤计较，爱占小便宜，让人头痛。

曾经，我有一单，因为我的大意，少收了600块，客户也承认我是少收了600块，但他直言，是因为我的大意导致了少收600块，所以我得为我的大意埋单，少收了就是少收了，他不会退还给我。他不退还，我也就认了，没有责备，没有纠缠，毕竟货已发，款已付。可是因为我提过这600块，此客户没再向我询过价，再没下过单。如果当我发现少收600块后，还是继续装做不知道，不曾提过这600块，我想我和客户还会一直合作下去。可是，即使时间倒流，我也一定会提这600块。从做生意没必要跟钱过不去的角度出发，我亏了一个客户。有时想想，这样的客户不合作也罢。貌似都有道理。

几个月前福建一个客户向我反应，我们发给他的一条贴片机皮带缺口了一截，我让客户拍张图片我看看，看到图片后，我回复：“我们的贴片机皮带质量很好的，图片中的皮带损伤很明显是机械性损伤，肯定是不小心划到什么尖锐的物体了，正常情况下，无论怎么拉、拽、扯都不会成这样。”可是客户不听解释，说放仓库半个月，今天才拿出来用就成这样了。我们没有答应客户的要求——换一条皮带给她。结果是这个每个月都会下单的老客户就这样断了。是承认自己的产品质量有问题给她换一条，还是坚持皮带的损伤不是我们的责任，不换？

上周，有单货更是出了让我为难的状况——发了几支贴片机飞达到浙江，客户打来电话，说其中的一支飞达压料盖没销子了。怎么可能，发货之前，每支飞达我都会仔细检查，每个压料盖我都会用手推动一下，看是否顺畅，然后再喷上油，打包。压料盖的销子是固定在压料盖上的，快递途中哪怕是将飞达压变形了，销子也不会掉，再说了，我发的是顺丰，整批飞达都保护的完好。很显然，客户自己原有的飞达压料盖销子坏了，想让我免费送他一个压料盖。压料盖+快递费共82块，算了，算了，没必要跟客户较真，他不承认就算了吧。再补寄他一个压料盖，就当是为了维护客户关系。

业务中，难免会遇到这些不是自己责任的责任，是较真，还是姑息，大家怎么看？

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