我们作为供应商，每天都会和客户交流，难免在磋商过程中出现意见分歧：价格上的，质量上的，时间上的……等等。在这些时间、价格、质量、运费……等等的分歧和疑问上，我们要尽量做到让客户满意，这是个大大的难题。怎么解决呢？欢迎大家来探讨！

    实例一：

  背景： 这是我的一个老客户，经常买SMT配件的，但是每次买数量都不多，货款都在￥500左右徘徊。今天再次向我询价。

客户：李小姐，MSR内盖有吗？

我：您好，有的哦，单价是***

客户：外盖呢？

我：呵呵，也有的哦，单价和内盖一样的！

客户：我要内盖**个，外盖**个，能不能便宜一点？（总共货款不到500）

我：额……这个真的是实价的哦，这个也是很便宜的东西，没有什么空间，能便宜的我绝对不含糊的，您经常买都知道的。这样吧，您看，您都是我们的老客户了，本来我们公司规定是货款***以上包邮的，我破例给您包邮吧，您看怎么样呢？

客户：那我就要**个内盖吧！

我：好的，但是只要内盖是不包邮的哦！

客户：嗯，可以。

   我想说的是，我们是供应商，客户来光顾，有价格方面的要求我们应当尽力去满足，当我们不能满足的时候，千万不要破釜沉舟【用我们经理的话说就是：“千万不要把客户惯坏了！（很牛*的比喻吧，嘿嘿！）”】，这个时候我们应该和客户讲解为什么不能便宜，晓之以情动之以理，相信客户会理解的！

    实例二：

   背景：也是一个老客户，在我们公司一个业务员那里买了一副三洋1000切刀，一个月了，今天忽然打电话给我同事说我们的切刀太贵了，质量也不好，要退货。

   注：我们的贴片机切刀是我们公司的一大优势产品，质量和价格绝对是相当有优势的！

客户：你上次寄给我的切刀不怎么好用啊，而且太贵了，我上次在一个供应商那里拿的，***元/副，用了两个月了还没有付款给人家，也很好用啊。（他说的价格比我们的价格要便宜一半多）

华骐：呵呵，我们的切刀都是很实在的了，还是合金镶钨钢材质的，性价比很高的呢，至于您说的***元/副的，没有这么低的价格的哦。首先不说您在市场上找不找得到这么低的价格，就是您找到了，还是整套一起卖的，质量还像您说的这么好，那供应商真的是成本都不够，一分钱不赚还要倒贴的。而且还免费让您用了这么久更是不可能的了，您说是吧。

客户：是真的，说了你怎么就不相信呢，你们的切刀真的是很贵，下次卖我还是便宜点吧。

华骐：这样子嘛，您把您说的那个切刀发给我们，快递代收***元。我们帮您看下质量，如果质量合格，那么，您说的***元/副，有多少我们收购多少，我们自己也不生产了，节约成本了，还净赚，那不是很划算！

客户：算了吧，我还是用你们的切刀吧……

    按照我的说法，这个客户就是来砸场子的，既不是我们的质量问题，也不是我们的价格问题。那么就有两种原因：一、客户弄错了，把在别家买的切刀和我们的搞错了，所以才打了这个电话。二、客户诚心觉得我们的切刀好用，又不想出这个价钱，想我们给他便宜。（其实猜想一下，还是后者居多）但是不管怎么样，我们有义务给客户解释我们的产品为什么这样定价，使客户满意了，我们才能满足。

    每天我们都在和客户拉锯战，不是要拼个输赢，而是要双赢！用我们的产品、服务、诚信去让客户自己说服自己来和我们达成交易，客户买得放心、满意，我们卖得舒心、愉快，这才是双赢！

    早上来公司，打开QQ空间，一个客户说了这样子一句话：客户拒绝你的三个原因：第一客户不喜欢你。第二客户不喜欢你的产品，第三客户没钱！第一个原因是你的礼仪，你的行为导致了客户的拒绝，你要改变自己。第二个原因是你没有说清客户需要你的产品的理由不够充分。第三你所表述的所有理由都不够非常吸引你的客户！归根，是你自己的原因！改变自己的是唯一的解决方法！ 虽然有点绝对，但是却很有道理，在每项交易中，我们自己是一个重要的交通枢纽，千万不能出差错！

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