优秀业务员秘笈 卖贴片机配件有感
新闻分类：华骐博客 作者：admin 发布于：2015-06-044 文字：【
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摘要：
一客户要买几支
贴片机吸嘴，几十个过滤棉，外加10个O型圈。
吸嘴、过滤棉这些的很肯定没问题，都是我们常卖的配件，只是这O型圈，客户要的规格，我家没做，可是客户一并将货款先转了。
怎么办呢？O型圈是常见的东东，他要的规格外面商铺能买到，只是10个密封圈，我们如果亲自出去买肯定不划算，开车来回也得半小时，如果坐公交车，来回一耽误得花两个小时。
于是我跟业务员说，你告诉客户O型圈我们家没做，你问他是退十块钱货款给他，让他自己去外面买还是我们帮他买，叫别人直接寄给他，只是别人单独寄10个O型圈，快递费是要到付的。
这是个小事情，金额也不大，只是怎么跟客户沟通，却是个技巧问题。你可以这样说：
“XX您好，我们家没有你这种规格的O型圈，您看我是退10块钱货款给您，你自己在外面买，还是我帮您在外面订，如果我帮您在外面订，别人不会为了10个O型圈而出运费，快递费要到付。”
这是客户肯定得激动了：“我在你家买配件，是你自己货不齐，你在别处调，运费肯定得你出。”
这时我们跟客户关系肯定得僵，即使我们退了一步，出了运费，客户心里也有个小疙瘩。
如果我们换一种说法，效果肯定大不一样。
“XX您好！我们家没有你这种规格的O型圈哦，不好意思了，我退款给您吧。”
客户这时可能有点小担心了：“啊？那怎么办？”
“这样吧，这个东东很普遍，外面大街上橡胶店里都会有，只是出去买会有点小麻烦，我有橡胶店老板的电话，我帮您在她家订吧，小东西也不贵，我也不赚您钱，只是十个O型圈，别人不会出运费的哦，给您快递费到付哈。”
客户自然会十分乐意、万分感激，客户觉得我们贴心，我们帮了他们忙，省得客户自己再去别家找货。你好、我好、大家好！
